随着人们对市场经济意识、自我保护意识、法制意识、生活水平和知识水平的提高，对医疗质量、服务质量、医疗安全的期望值也随之提高，门急诊工作中的医疗纠纷出现明显的上升趋势，并逐渐成为社会关注的热点。
医疗纠纷事务，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。国家建立医疗质量安全管理体系，深化医药卫生体制改革，规范诊疗活动，改善医疗服务，提高医疗质量，预防、减少医疗纠纷。在诊疗活动中，医患双方应当互相尊重，维护自身权益应当遵守有关法律、法规的规定。处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。医患矛盾产生的根源在于双方的不信任，应当多做一些正面的宣传引导，重塑医患之间的信赖关系。针对“医患纠纷”，应区分为刑事案件和普通的医疗纠纷。一般的轻微违法行为，按照规定采取劝离调解等方式化解矛盾，若只是一般的违法行为，则公安机关有权追究患者的行政责任，被害人有权追究其民事责任；若构成刑事案件，则需追究犯罪嫌疑人的刑事责任及相应的民事责任。 那么处理医疗纠纷有什么基本原则？
处理医疗纠纷事务有以下基本原则：
1、坚持不以医疗事故鉴定为前置的原则；
2、坚持医患双方地位平等的原则；
3、坚持过错原则。
《医疗事故处理条例》第四十六条规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。
容易引发纠纷的人群类型主要有：酒后患者或患者家属，控制能力下降，容易发生争端。个别人可能借酒发疯，制造事端，易引发纠纷。合并精神病的患者；劳改和保外就医的患者或有打架斗殴前科者；及无亲人照看，语言交流困难者。 患多种疾病尤其是复合伤，与多科室有关的急诊患者，及有潜在生命危险的人。经济拮据，住院押金不足者；车祸或打架患者，在出现费用问题时，易出现矛盾转移，引起纠纷。本单位熟悉的患者, 为了省钱，擅自减化医疗程序，减少检查项目。因是熟人，手术前医生不做详细的交代，更有甚者不签协议书，以致漏诊、误诊，留下纠纷的隐患。另外，患者家属中有从医人员者，由于医务人员熟悉医疗行业之中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果，很容易引起纠纷。
